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                    中文
                    投訴須知
                    2021-11-08

                    投訴前,為確保投訴有效和便于后續處理,請您務必認真閱讀以下提示內容:

                    一、投訴事項范圍

                    投資者在基金投資活動或者接受相關服務等過程中,與接受協會自律管理的行業機構及其從業人員產生民事糾紛,可以向協會投訴。

                    二、投訴途徑

                    (一)在線投訴。請您通過在線投訴平臺按照要求填寫并提交投訴信息。協會要求補充材料的,請您于15個交易日內補充提交;

                    (二)來信投訴。寄件地址:北京市西城區金融大街20號交通銀行大廈B座9層,郵編100033,請標明“投訴材料”;

                    (三)來訪投訴。來訪地址:北京市西城區月壇北街2號月壇大廈A座2501室,接待時間:周一至周五(法定節假日及非交易日除外)上午9:00-11:00,下午14:00-16:00。

                    三、投訴材料

                    (一)材料要求。投訴應當同時滿足以下條件:實名投訴、有明確的投訴對象以及具體訴求、提供相關證明材料、有效聯系方式、協會要求提供的其他材料;

                    (二)材料受理。協會接收投訴材料齊備后,在15個交易日內審查決定是否受理。對于不予受理的,協會向投訴人說明理由;

                    (三)符合下列情形之一的,投訴辦理終止:

                    1.已將投訴辦理結果答復投訴人;
                    2.投訴人撤回投訴;
                    3.無法與投訴人及時取得聯系;
                    4.協會根據投訴辦理需要,通知投訴人限期補充材料,投訴人明確拒絕或者逾期未補充提交;
                    5.投訴受理后,投訴人就同一事項提起仲裁、訴訟或者行政復議;
                    6.當事人達成調解協議或者自行和解;
                    7.導致投訴辦理終止的其他情形。

                    四、投訴答復

                    協會可以通過投訴平臺、電話或者郵件的方式答復辦理結果。協會在此提醒,請您務必妥善保管投訴編碼,及時前往投訴平臺查詢投訴辦理答復。

                    五、溫馨提示

                    (一)“12386”是中國證監會建立的接收證券期貨市場投資者訴求的公益服務熱線,投資者可以通過撥打“12386”服務熱線進行投訴。

                    (二)向協會投訴不影響您依法通過仲裁或者訴訟途徑維護自身權益。投訴對象涉嫌刑事犯罪的,請向公安司法機關立即報案,協會可以依法配合公安司法等機關提供執法查詢信息。

                    (三)投訴應遵守相關法律法規和協會有關要求,不得借投訴誣告、陷害他人。

                    (四)根據國家疫情防控等工作部署要求,協會可以調整來訪投訴的接待時間和方式。

                    (五)私募基金業務咨詢請撥打私募服務熱線 400-017-8200。

                    (六)從業人員有關業務服務請撥打基金從業人員管理咨詢服務熱線021-61948893。

                    (七)反映廉政問題的,請通過廉政舉報渠道提供信息。

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